Bac +2
1500 € bruts
2000 € bruts
Le métier de téléconseiller consiste à assurer la gestion de la relation client à distance, en répondant aux demandes et en apportant des solutions adaptées. Il joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en contribuant au développement commercial de l’entreprise.
Les principaux objectifs d’un téléconseiller sont :
En fonction du secteur d’activité (banque, télécommunications, e-commerce, service public, etc.), les missions du téléconseiller peuvent varier, mais son rôle principal reste d’assurer un service client efficace et de qualité tout en contribuant à la performance de l’entreprise.
Savoir écouter activement, reformuler les demandes et s’exprimer avec clarté et professionnalisme.
Être capable de répondre aux attentes, gérer les réclamations et instaurer une relation de confiance avec les clients.
Savoir présenter une offre, proposer des solutions adaptées et effectuer des ventes additionnelles si nécessaire.
Utiliser efficacement les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les outils de messagerie et les standards téléphoniques.
Le téléconseiller doit faire preuve d’une grande aisance relationnelle et d’un excellent sens de l’écoute pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des clients. Sa patience et sa gestion du stress lui permettent de gérer des situations parfois complexes ou conflictuelles avec calme et professionnalisme. Doté d’un esprit de persuasion, il sait argumenter et proposer des solutions adaptées. Enfin, sa rigueur et sa réactivité sont essentielles pour traiter rapidement les demandes tout en respectant les procédures de l’entreprise.
Certaines grandes entreprises, dans la banque en particulier, possèdent leur propre call center. Les employés y sont spécialisés sur un type de produits. Désireux de redorer leur blason, les grands groupes, dont beaucoup ont délocalisé leur service de téléconseil à l’international, favorisent désormais la formation interne des téléconseillers. À la clé, des missions plus polyvalentes et un nombre accru de téléconseillers en CDI.
Dans les PME, les téléconseillers et téléconseillères sont généralement spécialisés sur le type de produits et de clientèle de l’entreprise dont ils dépendent. Ils sont davantage au contact avec les services opérationnels de celle-ci (commercial, production, comptabilité, logistique…).
Après quelques années d’expérience, un téléconseiller peut devenir chef de plateau, superviseur d’équipe, gestionnaire de recouvrement ou d’autres postes liés à la communication client et à la vente.
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